Auszug
Ziel der vorliegenden Arbeit war es, ein theoretisch fundiertes und praxistaugliches Konzept für den Einsatz von Zufriedenheits-Service Level Standards zur Steuerung externer Customer Care Dienstleister zu entwickeln. Mit dem Einsatz dieser Standards soll bei der Steuerung von Customer Care Centern — an Stelle des bisher vorherrschenden Fokus auf Produktivitäts- und objektive Qualitätsstandards — die Zufriedenheit der Anrufer in den Mittelpunkt der Steuerung gestellt werden.
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(2007). Zusammenfassung, Fazit und Ausblick. In: Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9641-1_9
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9641-1_9
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8350-0917-2
Online ISBN: 978-3-8349-9641-1
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