Skip to main content

Kundenorientierte Konfiguration von Leistungsbündeln

  • Chapter
Sales & Service

Auszug

Der Maschinen- und Anlagenbau unterliegt einem Wandel. In Zeiten zunehmender Globalisierung stehen die Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus mehr denn je unter einem hohen Wettbewerbsdruck.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 54.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Quellenverzeichnis

  • Bullinger, H.-J. (1997): Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert — Trends, Visionen und Perspektiven, in: Bullinger, H.-J. (Hrsg.), Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert, Stuttgart 1997.

    Google Scholar 

  • Burr, W. (2002): Service Engineering bei technischen Dienstleistungen, Wiesbaden 2002.

    Google Scholar 

  • Fischer, J./ Kallenberg, R. (1999): Einführung — Die Wettbewerbssituation in der Investitionsgüterindustrie, in: Luczak, H. (Hrsg.), Servicemanagement mit System — Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie, Berlin [u. a.] 1999, S. 1–3.

    Google Scholar 

  • Georgi, L./ Bömmels, Y. (2007): ServKon „Entwicklung eines Nutzenmodells für Systemdienstleistungen als Basis für die flexible Gestaltung integrierter Dienstleistungsangebote für kleine-und mittlere Unternehmen des Maschinen-und Anlagenbaus“, Abschlussbericht, Forschungsinstitut für Rationalisierung, Aachen 2007.

    Google Scholar 

  • Hermsen, M. (2002): Baukasten für individuelle Dienstleistungen — Produktnahe Dienstleistungen modular an den Kunden anpassen, in: Qualität und Zuverlässigkeit, 2002, Nr. 10, S. 1035–1037.

    Google Scholar 

  • Herzwurm, G./ Schockert, S./ Mellis, W. (1997): Qualitätssoftware durch Kundenorientierung — Die Methoden des Quality Function Deployment (QFD) — Grundlagen Praxis und SAP R/3 Fallbeispiel, Braunschweig/Wiesbaden 1997.

    Google Scholar 

  • Kuster, J./ Sander, B. (2003): Systemdienstleistungen für technische Dienstleister — Von Einzelangeboten zu flexiblen Systemdienstleistungen aus einer Hand, in: Unternehmen der Zukunft, 2003, Nr. 1, S. 10–11.

    Google Scholar 

  • Lienhard, P. (2003): Kundenorientierte Dienstleistungen als nachhaltiger Wettbewerbsfaktor, in: Spath, D./ Zahn, E. (Hrsg.), Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen, Berlin [u. a.] 2003, S. 3–13.

    Google Scholar 

  • Luczak, H./ Hoeck, H. (2004): Planung von Dienstleistungsprogrammen anhand des Produktlebenszyklus, in: Bruhn, M./ Stauss, B. (Hrsg.), Dienstleistungsinnovationen, Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2004, S. 73–96.

    Google Scholar 

  • Meyer, A./ Blümelhuber, C. (2000): Kundenbindung durch Services, in: Bruhn, M./ Homburg, C. (Hrsg.), Handbuch Kundenbindungsmanagement — Grundlagen, Konzepte, Erfahrungen, Wiesbaden 2000, S. 269–292.

    Google Scholar 

  • Opitz, M./ Stanik, M. (2003): Dienstleistungen partnerschaftlich entwickeln — Erfolgreiche Dienstleistungsangebote durch Zusammenarbeit im Service Engineering, in: Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb, 2003, Nr. 12, S. 681–684.

    Google Scholar 

  • Perry, J (1998): Nutzenorientierte Marktsegmentierung — Ein integrativer Ansatz zum Zielgruppenmarketing im Verkehrsdienstleistungsbereich, Wiesbaden 1998.

    Google Scholar 

  • Priemer, V. (2000): Bundling im Marketing: Potenziale — Strategien — Käuferverhalten, Frankfurt a. M. [u. a.] 2000.

    Google Scholar 

  • Riedel, W./ Seinschedt, F. (2004): Service erfolgreich aufbauen — Eine Fallstudie, in: Meier, H. (Hrsg.), Dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle im Maschinen-und Anlagenbau — Vom Basisangebot bis zum Betreibermodell, Berlin/Heidelberg 2004, S. 351–365.

    Google Scholar 

  • Scheer, A.-W. (2001): ARIS — Modellierungsmethoden, Metamodelle, Anwendungen, Berlin [u.a.] 2001.

    Google Scholar 

  • Schuh, G./ Friedli, T./ Gebauer, H. (2004a): Fit for Service: Industrie als Dienstleister, München/Wien 2004.

    Google Scholar 

  • Schuh, G./ Frick, L./ Schönung, M. (2004b): Erfolg mit intelligenten Produkt-Dienstleistungs-Kombinationen, in: WT Werkstatttechnik Online, 2004, Nr. 7/8, S. 310–312.

    Google Scholar 

  • Schwengels, C. (2003): Systematische Entwicklung von Dienstleistungen, in: Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen, in: Spath, D./ Zahn, E. (Hrsg.), Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen, Berlin [u. a.] 2003, S. 37–50.

    Google Scholar 

  • SIEBIERA, G. (2004): Strukturierungssystematik für technische Dienstleistungen in der strategischen Planung, Aachen 2004.

    Google Scholar 

  • Stanik, E. (2003): Full-Service-Beispiel für eine kundenorientierte Dienstleistungsstrategie, in: Spath, D./ Zahn, E. (Hrsg.), Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen, Berlin [u. a.] 2003, S. 157–175.

    Google Scholar 

  • Stille, F. (2003): Produktbegleitende Dienstleistungen gewinnen weiter an Bedeutung, in: Deutsches Institut für Wirtschaftsforschung Berlin: Wochenbericht, 2008, Nr. 21, S. 336–342.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

Authors

Editor information

Editors and Affiliations

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2008 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Schuh, G., Georgi, L. (2008). Kundenorientierte Konfiguration von Leistungsbündeln. In: Keuper, F., Hogenschurz, B. (eds) Sales & Service. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9591-9_4

Download citation

Publish with us

Policies and ethics