„Outside in“ — Die erfolgreiche Integration von Endkunden in den Innovationsprozess

Auszug

Weit über 50 Prozent aller Produktinnovationen enden als Flops (Cooper, 1993). Auf der einen Seite ist diese Erkenntnis weder für Forscher noch für die betrieblichen F&E-Abteilungen neu, auf der anderen Seite wird wenig unternommen, um die Flop-Rate aus strategischer Sicht systematisch zu reduzieren. Um das mit Innovationen einhergehende Risiko zu minimieren, bezieht die Webasto AG, einer der weltweit führenden Automobilzulieferer im Bereich Dach- und Heizsysteme, die Endkunden als echte Entwicklungspartner in den Innovationsprozess mit ein. Die Zusammenarbeit reicht derzeit vom einfachen Endkunden-Input in Form klassischer Marktforschung bis zur Integration in Form von Lead-User-Workshops und wird zukünftig auch Internet Communities beinhalten (vgl. hierzu auch Kreutzer/Merkle in diesem Band). Open Source heißt das Stichwort. Aber ist das so einfach?