Kommunikation

Auszug

Kommunikation ist allgegenwärtig. P. Watzlawick definiert es so: man kann nicht nicht kommunizieren.¹⁶⁶ Ob wir es wollen oder nicht, wir kommunizieren ständig. Verbal oder nonverbal, sogar durch unser Schweigen oder unsere Zurückhaltung. Alles, was die Menschen lernen und schaffen, worüber sie sich freuen und warum sie traurig sind, hängt mit ihrer Kommunikation zusammen. Wir erschließen für uns die Welt und erschaffen sie immer wieder neu durch unsere Kommunikation. Auch in der Arbeitswelt ist die Rolle der Kommunikation enorm: sie bildet die Grundlage jeder Kooperation, ermöglicht Wissensaustausch und Koordination, ist ein wichtiges Führungs- und Motivationsinstrument. Andererseits können Kommunikationsprobleme in Unternehmen zu mangelnden Leistungen, Fehlentscheidungen, Demotivation und Unzufriedenheit führen, die beträchtliche wirtschaftliche Folgen verursachen.