Empirische Überprüfung des Qualitätsmodells für Dienstleistungscenter am Beispiel eines Verkehrsflughafens (Hauptstudie)

Auszug

Die Ausgangsbasis der statistischen Analysen zur empirischen Überprüfung des zweistufigen qualitätsmodells für Dienstleistungscenter bilden Daten, die im Rahmen einer Projektarbeitsgemeinschaft des Lehrstuhls für Marketing und Unternehmensführung der Universität Basel, im Sommersemester 2005 in Zusammenarbeit mit dem EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg erhoben wurden. Auf Grundlage der Erkenntnisse der Vorstudie 3 wurde für die Hauptstudie ein Gesamtfragebogen entwickelt. Dabei wurden vorrangig solche Statements aus den vier Teilfragebögen der Vorstudie in den Gesamtfragebogen aufgenommen, die sich im Verlauf der empirischen Konzeptionalisierung der Konstrukte als Messindikatoren bewährt haben.⁴⁸⁵ Bevor, das Fragebogendesign endgültig verabschiedet wurde und die Erhebung der Daten begann, erfolgten Pretest mit Passagieren in den drei Sprachen Deutsch, Englisch und Französisch.⁴⁸⁶.