Auszug
Bevor auf die empirische Überprüfung des theoretisch ermittelten Modells zur Erfassung der Qualität eines Dienstleistungscenters eingegangen werden kann, ist es zunächst notwendig, die Grundlagen der Untersuchung darzulegen. Dabei wird in einem ersten Abschnitt dieses Kapitels eine Beschreibung des Untersuchungsgegenstandes (Verkehrsflughafen) vorgenommen sowie die Bedeutung von Qualität für Flughäfen näher betrachtet. Im Anschluss erfolgt eine Darstellung der erforderlichen Untersuchungsschritte im Überblick.
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© 2007 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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(2007). Empirische Konzeptionalisierung der Konstrukte des Qualitätsmodells für Dienstleistungscenter am Beispiel eines Verkehrsflughafens (Vorstudien). In: Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9533-9_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9533-9_4
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-0316-7
Online ISBN: 978-3-8349-9533-9
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