Entwicklung eines Modells zur Erfassung der qualität in Dienstleistungscentern

Auszug

Ziel der folgenden Ausführungen ist die Entwicklung eines geeigneten Modells zur Erfassung der Qualität in Dienstleistungscentern. In Abschnitt 3.1 steht zunächst eine nähere Betrachtung des Prozessablaufs der Modellbildung im Vordergrund. Auf Basis des erarbeiteten Modellverständnisses findet in Abschnitt 3.2 eine Beschreibung der Ziele des centerspezifischen Qualitätsmodells statt. Im Anschluss wird der Aufbau des Qualitätsmodells für Dienstleistungscenter erläutert, wobei hinsichtlich der Entstehung und der Wirkungen der Qualität differenziert wird (Abschnitt 3.3). Eine detaillierte Beschreibung der Modellkonstrukte sowie der Zusammenhänge zwischen diesen Konstrukten ist Gegenstand der folgenden zwei Abschnitte 3.4 und 3.5. Diese Ausführungen werden in Abschnitt 3.6 ergänzt um eine Betrachtung der funktionalen Struktur der Modellzusammenhänge. Abschmitt 3.7 fasst die im Rahmen der Modellentwicklung generierten Forschungshypothesen noch einmal zusammen und bildet die ßberleitung zur Modellvalidierung.