Qualitätsmessung als Herausforderung für das Management von Dienstleistungscentern

Auszug

Seit einigen Jahren gewinnen Unternehmensnetzwerke als Organisationsform zunehmend an Bedeutung.¹ In diesem Zusammenhang wird in Wissenschaft und Praxis auch von einer „Netzwerkära“ gesprochen.² Während die Kooperation von Unternehmen in einem Netzwerk in der Vergangenheit primär im produzierenden Gewerbe anzutreffen war (z.B. Industrienetzwerke),³ ist seit einiger Zeit zu beobachten, dass auch im Dienstleistungssektor⁴ Unternehmen zunehmend Kooperationsbeziehungen eingehen.⁵