Beschwerden sind der zentrale phänomenologische Ausgangspunkt dieser Arbeit. Sie sind die Grundlage für die Gewinnung von Beschwerdeinformationen und den Beschwerdeinformationsnutzen. Sie stehen in Kapitel 2.1 im Fokus. Die unternehmerische Aufgabe des Beschwerdemanagements, in dessen Kontext auch die Gewinnung und Nutzung von Beschwerdeinformationen steht, wird grundlegend in Kapitel 2.2 behandelt.
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© 2009 Gabler | GWV Fachverlage GmbH
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Schöler, A. (2009). Ausgangspunkte der Arbeit. In: Beschwerdeinformationen und ihre Nutzung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9511-7_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9511-7_2
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1296-1
Online ISBN: 978-3-8349-9511-7
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