Definitorische und Theoretische Grundlagen

Abschnitt 2.1 widmet sich den definitorischen Grundlagen zu industriellen Dienstleistungen. Auf Basis konstitutiver Dienstleistungsmerkmale (Abschnitt 2.1.1), wesentlicher Charakteristika (Abschnitt 2.1.2) und dominierender Funktionen wird eine Definition erarbeitet, welche Grundlage für alle weiteren Ausführungen ist (Abschnitt 2.1.4). Darüber hinaus wird ein Überblick über typische industrielle Dienstleistungen und deren Funktionen im Maschinen- und Anlagenbau gegeben (Abschnitt 2.1.3). In Abschnitt 2.2 werden die theoretischen Grundlagen zur Fundierung des Untersuchungsmodells und zur Ableitung einer für die Zwecke der Untersuchung passenden Kompetenzdefinition gelegt. Dazu wird zuerst die Strategische Managementforschung als übergeordneter theoretischer Bezugspunkt präsentiert (Abschnitt 2.2.1) bevor die zentralen Annahmen und Begrifflichkeiten der Ressourcenorientierten Forschung näher beleuchtet werden (Abschnitte 2.2.2 bis 2.2.4). Die Besonderheiten des Kompetenzbasierten Ansatzes und die Definition von Kompetenzen sind Gegenstand des darauffolgenden Abschnitts (Abschnitt 2.2.5). Abschließend wird eine Definition für Dienstleistungskompetenz entwickelt (Abschnitt 2.2.6).