Fortschritte in der Aufgabendelegation an Assistenzsysteme

Zusammenfassung

Delegation von Arbeitsaufgaben auf informationstechnische Assistenzsysteme ist auf vorteilhafte Weise möglich. An den kokreten Beispielen eines Workflows für Verwaltungsverfahren und einem Dynamischen Tour Guide konnte gezeigt werden, dass Menschen durch technische Assistenz die gewünschte Unterstützung erfahren. Lästige Tätigkeiten wurden ihnen abgenommmen, zeitraubende Koordinations- und Kommunikationsaufgaben wurden ohne ihr Zutun erledigt, notwendige Informationen selbsttätig erfasst und zur richtigen Gegelegenheit, am richtigen Ort und zur rechten Zeit präsentiert. Die technische Assistenz passte sich den Interessen und Präferenzen des Nutzers an und bot ihm eine personalisierte und für den spezifischen Bereich umfassende Unterstützung. Sie wirkte für den Nutzer unmerklich im Hintergrund und präsentierte ihre Ergebnisse unaufdringlich passend zur jeweiligen Situation des Nutzers. Die mit der Delegantion von Arbeit verbundene Zeitersparnis konnte für eine schnellere Abwicklung von Verfahren oder für eine qualitative Erhöhung des Besichtigungserlebnisses genutzt werden.