Aufgabendelegation und ihre Herausforderungen

Zusammenfassung

Informationstechnik verspricht, den Traum wahr zu machen, die Menschen von Arbeit zu befreien oder ihnen die Arbeit zu erleichtern. Mit ihr verbindet sich die Hoffnung, lästige Routineaufgaben zu automatisieren, der unerwünschten Informationsflut Herr zu werden, erwünschte Informationen zu erhalten, zeitraubende Koordinations- und Kommunikationsaufgaben zu bewältigen und sich von langweiligen Alltagsentscheidungen entlasten zu können. Von Informationstechnik erhoffen sich viele Menschen – entsprechend dem Heinzelmännchenmotiv – eine umfassende Assistenz, die ihren Wunsch nach individueller Produktivität und persönlicher Bequemlichkeit in einem immer komplexer werdenden Alltag erfüllt. Der dadurch gewonnene Freiraum soll ihnen ermöglichen, sich auf die interessanten und wesentlichen Aufgaben zu konzentrieren. Sie wollen sich diesen Aufgaben ohne technische Einschränkung jederzeit und überall widmen können. Die damit verbundene Zeitersparnis für delegierbare Arbeit soll es außerdem ermöglichen, in signifikanter Weise Kosten einzusparen und Waren oder Dienstleistungen deutlich preisgünstiger anzubieten.