Herausforderungen und Ansätze der grenzüberschreitenden Koordination eines Dienstleistungsunternehmens

Zusammenfassung

Es ist unbestritten, dass die Vermarktung und Erstellung von Dienstleistungen, welche simultan in mehreren internationalen Märkten erfolgt, Unternehmen interessante Spielräume zur Schaffung von Wettbewerbsvorteilen bietet. Aus dem Spannungsfeld der Nutzung von Synergie- und Größeneffekten durch die weitgehende Standardisierung von Vorgehensweisen und der Erhöhung der Marktentsprechung durch die gezielte Adaption von Dienstleistungsmarketing bzw. -produktion ergibt sich ein Aktionsfeld für international tätige Unternehmen, das durch eine große Zahl von Freiheitsgraden gekennzeichnet ist. Die Management- und Marketingforschung von internationalen Dienstleistungsunternehmen hat sich nur sehr selektiv mit der Gestaltung von internationalen Koordinationsstrukturen und -prozessen beschäftigt, die notwendig sind um Standardisierung bzw. Adaption betriebswirtschaftlich zweckmäßig zu realisieren. Der vorliegende Beitrag versucht, einen weiteren Mosaikstein zu Forschungsbemühungen in diesem Objektbereich mit einem Fallbeispiel eines international tätigen mittelständisch geprägten IT-Unternehmens beizutragen. Die Dokumentation von einschlägigen Vorgehensweisen soll typische Herausforderungen und entsprechende Lösungsansätze bebildern. Wir hoffen damit Anregungen für Praktiker zu liefern, die mit ähnlichen Aufgabenstellungen konfrontiert sind, und Wissenschaftler weiter für die Vielschichtigkeit der Koordinationsaufgabe im internationalen Dienstleistungsmanagement zu sensibilisieren.