Terminologische Grundlagen

Zusammenfassung

In den folgenden Kapiteln dieses Teils der Arbeit sollen die grundlegenden Begriffe der Themenstellung definiert werden, um ein eindeutiges Begriffsverständnis zu schaffen. Gerade für empirisch angelegte Arbeiten ist es unabdingbar, dass Aussagen über reale Sachverhalte nur überprüfbar sind, wenn die Tatbestände, auf die sie sich beziehen, zuvor auch klar definiert wurden. Bevor auf die Begriffe ‚Dienstleistung‘ und ‚Kundenmitwirkung‘ einzugehen sein wird, soll zunächst geklärt werden, was unter dem Begriff ‚Marke‘ im wissenschaftlichen Diskurs im Allgemeinen und in der vorliegenden Untersuchung im Speziellen zu verstehen ist (Kapitel 1.1 und Kapitel 1.2). Anschließend werden die Begriffe ‚Dienstleistung‘ und ‚Kundenmitwirkung‘ definiert und deren jeweiliges relevante Begriffsverständnis für die vorliegende Untersuchung abgeleitet.