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Einleitung

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Die tiefgreifenden gesellschaftlichen, technologischen und wirtschaftlichen Veränderungsprozesse der letzten Jahre und Jahrzehnte haben dazu geführt, dass auch die öffentliche Verwaltung (ÖV) einem immer stärkeren Reform- und Rationalisierungsdruck ausgesetzt ist1. Die damit verbundenen Herausforderungen sind häufig enorm, da einerseits eine substantielle Ausgabensenkung (Effizienzziele) und andererseits eine bessere Produkt- und Servicequalität (Effektivitätsziele) gefordert wird. Das heißt konkret: Mehr Leistung mit weniger Ressourcen.

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© Gabler | GWV Fachverlage GmbH 2009

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