Konzeptionelle Grundlagen zur Kundenbindung

Die Darstellung der Merkmale des beratungsintensiven Einzelhandels erfolgt vor dem Hintergrund zentraler Ansätze der betriebswirtschaftlichen Handelsforschung. In diesen werden Handelsunternehmen aus verschiedenen Blickwinkeln analysiert, was eine Einordnung und umfassende Beschreibung der in dieser Arbeit betrachteten Handelsform ermöglicht. Im Folgenden werden die institutionenorientierte, die funktionenorientierte und die warenorientierte Perspektive als traditionell akzeptierte Ansätze der Handelsforschung erläutert. Zudem werden die aktionsanalytische und die dienstleistungsorientierte Perspektive als neuere Forschungsrichtungen beschrieben, welche weitere bedeutende Aspekte einbeziehen.²³