Die langfristige Bindung profitabler Kunden stellt heute ein zentrales Ziel eines jeden Unternehmens dar.1 Nach dem Ergebnis einer internationalen Umfrage der Unternehmensberatung Bain & Company unter 1.221 Führungskräften steht der Kunde im Mittelpunkt managementstrategischer Überlegungen: Kundensegmentierung und Kundenbindungsmanagement rangieren unter den Top-Drei der meisteingesetzten Marketingkonzepte. Trotz deren weitreichender Verbreitung und dem hohen Stellenwert der Kundenbindung geben 44% der Befragten an, nicht zu wissen, wie sie Kunden effektiv und effizient binden können.2
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Martin, I. (2009). Einleitung. In: Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9431-8_1
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