Das Konzept der Kundenakzeptanz

In dem im vorigen Kapitel vorgestellten Geschäftsmodellkonzept von Stähler sind die wichtigsten Elemente, die unmittelbar auf den Kunden ausgerichtet sind, die Value proposition, der Produkt-/Marktentwurf und natürlich die Kundenschnittstelle. Es stellt sich die Frage, wie diese Elemente zu gestalten sind, so dass die Kundenakzeptanz optimiert wird. Im Folgenden werden zunächst grundlegende theoretische Erklärungsmodelle für die Übernahme einer Innovation durch Nachfrager behandelt und anschließend die Fragestellung durch die Akzeptanztheorie und das Konzept des Kundenerlebnisses im Detail analysiert.