Schlussbemerkung

Auszug

Eine Marke lebt und überlebt nur, wenn sie ein VertrauensverhÄltnis zum Kunden aufgebaut hat. Die Marke bildet die Verbindung zwischen dem Kunden und dem Produkt. Hat sich ein Kunde einmal für eine Marke entschieden, kann diese Verbindung ein Leben lang halten. Zerstört jedoch das Unternehmen durch eine Unachtsamkeit das VerhÄltnis, so ist der Kunde meist für immer verloren oder aber nur mit hohem Investment zurückzugewinnen. Wenn ich an meine Kindheit zurückdenke, kann ich mich erinnern, dass mein Vater immer eher die bekannteren Marken gewÄhlt hat und sagte, dass die QualitÄt einfach besser sei. Sicher war das nicht immer der Fall, aber ich glaube, es zÄhlte einfach das Gefühl und das Vertrauen, welches er in die Marke setzte und welches ihn beim Kauf zufrieden stellte. So bin ich zum Beispiel durch meinen Vater aufgewachsen mit Marken wie Bosch, Miele, Black & Decker, Wolf oder von Seiten meiner Mutter mit Haushaltsmarken wie Palmolive, Meister Propper, Blendamed — oder Lux Seife. Viele dieser Marken benutze ich noch heute nach mehr als 25 Jahren. Das allein macht schon eine Marke aus — LoyalitÄt über mehrere Generationen hinweg. Ich gebe zu, dass ich selbst stark von Marken beeinflusst bin und einige dieser Marken nur nach langem Kampf aufgeben könnte. Wahrscheinlich war ich deshalb so fasziniert von dem Gedanken, Ihnen in diesem Buch das Thema Marken nÄher zu bringen.