Auszug
Wissenschaft und Praxis weisen dem Thema „Kundenzufriedenheit“ seit langem einen groβen Stellenwert zu. Diese hohe thematische Gewichtung ist Reflex realer Marktverhältnisse. Je mehr Unternehmen in Käufermarktsituationen agieren, desto stärker hängt deren überleben von der Fähigkeit ab, den Kunden Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die deren Erwartungen erfüllen und zufrieden stellen. Dieser Sachverhalt gilt schon lange als Selbstverständlichkeit und Unternehmenspraxis und Wissenschaft haben daraus ihre Konsequenzen gezogen. So bekennen sich viele Unternehmen explizit zum Ziel der Kundenzufriedenheit und führen regelmäβig Zufriedenheitsbefragungen durch. Auf wissenschaftlicher Seite hält die intensive Beschäftigung mit verschiedenen Aspekten der Zufriedenheitsthematik seit Jahren an (Bauer/Huber/Majer 2000; Bauer/Keller/Falk 2006; Hinterhuber/Matzler 2006; Homburg 2006; Oliver 1997; Schütze 1992; Stauss 1999).
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Literaturverzeichnis
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© 2007 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr.Th.Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Stauss, B. (2007). Sind Zufriedenheits-Informationen irrelevant?. In: Bayón, T., Herrmann, A., Huber, F. (eds) Vielfalt und Einheit in der Marketingwissenschaft. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9215-4_12
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Publisher Name: Gabler
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