Advertisement

Die Loyalitätstreppe des Kunden

Chapter
  • 542 Downloads

Auszug

Noch mal klettern! Nachdem die Basisachse des Loyahtätsdreiecks steht und die Loyahtätstreppe des Mitarbeiters erarbeitet ist, begeben wir uns nun auf erne Treppe mit wiederum fiinf Erfolgsstufen: auf die Loyalitätstreppe des Kunden. Im weiteren Verlauf werden Sie mit folgenden Fragen konfrontiert:
  • Auf welcher Stufe befmdet sich mem Kunde gerade? Und wie fühlt er sich dort?

  • Wie bekomme ich ihn dazu, erne Stufe höher zu steigen?

  • Wie stelle ich sicher, kerne Kunden zu gewmnen, die ich mcht brauchen kann?

  • Wie stelle ich sicher, kerne Kunden zu verlieren, die ich halten will?

  • Wie bekomme ich lhn schheβihch auf die erstrebenswerte Empfehlerstufe?

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2007

Personalised recommendations