Der Baukasten der Loyalität

Auszug

Vor Ihnen liegt das Marketing-Instrumentarium so, wie wir es aus der Sicht des Kunden betrachten. Wenn Sie erstmals den Loyalitätsansatz systematisch in Ihr eigenes Marketing integrieren wollen oder in einem von starken Hierarchien geprägten Unternehmen arbeiten, stellt sich für Sie vielleicht zu allererst die Frage nach einer Neuausrichtung der Unternehmensphilosophie in Richtung Loyalität. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, mit der Lektüre des Kapitels „Kultur“ zu beginnen.