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Total Loyalty Marketing

Chapter
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Auszug

Loyalität kann man sich nicht erkaufen, man muss sie sich (v)erdienen. Dahinter steckt ein Verdienst, also etwas, das man erhält, weil man vorher etwas Auβergewöhnliches geleistet hat. Eine solche Leistung umfasst rationale und emotionale Anteile, Professionalität und Herz. Denn die Menschen kaufen niemals Produkte, sondern immer zwei Dinge:
  • Problemlösungen

  • gute Gefühle

Wenn Sie die Loyalität Ihrer Kunden und die Ihrer Mitarbeiter gewinnen und dauerhaft bewahren, sichern Sie sich mehr Umsatz und reduzieren gleichzeitig Ihre Kosten. Die so freiwerdenden Gelder können Sie wiederum loyalitätsfördernd investieren: in Produktund Dienstleistungsinnovationen, in IhreMitarbeiter, in guten Service und in Marketing. So betreiben Sie nachhaltige Zukunftssicherung.

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© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2007

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