Zusammenfassung
Die Vielseitigkeit und zunehmende Bedeutung der Unternehmenskommunikation birgt die Gefahr ineffizienter, unwirksamer und fehlerhafter Informations- und Kommunikationsprozesse in sich. Deshalb besteht in der Praxis zunehmend der Bedarf, die Kosten und den Nutzen der Unternehmenskommunikation systematisch zu erfassen. Mit einem Kommunikations- Controlling als funktionsübergreifendes System können diese Entscheidungsgrundlagen vorgelegt und die Effizienz und Wirksamkeit der Unternehmenskommunikation gefördert werden. Dieser Beitrag soll konstruktive Vorschläge zur Umsetzung eines Kommunikations- Controlling liefern. Dazu werden zuerst die theoretischen Grundlagen und die Bestimmungsansätze der Informations- und Kommunikationskosten dargelegt, um dann ein allgemeines Umsetzungskonzept zu entwickeln, aus dem unternehmensspezifische Lösungen gebildet werden können.
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Ruud, T.F., Pfister, J. (2007). Kostenerfassung der Unternehmenskommunikation. In: Piwinger, M., Zerfaß, A. (eds) Handbuch Unternehmenskommunikation. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9164-5_36
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