Auszug
Neben dem persönlichen Kontakt in den Geschäftsräumen ist der telefonische Kontakt das häufigste Kommunikationsmittel bei Banken, sei es mit der Geschäftsstelle der Bank oder mit einem Call-Center. Kein anderer Weg ist so schnell und bequem wie der telefonische Kontakt: Zum Gespräch muss sich der Kunde bewegen (Zeitbedarf!), und der Postweg dauert lange.
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Literaturhinweise
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© 2006 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Ronzal, W. (2006). Qualität am Telefon. In: Effert, D., Wunder, M. (eds) Dialog-Center-Lösungen für Banken. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9058-7_8
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Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-0054-8
Online ISBN: 978-3-8349-9058-7
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