Auszug
Der Anfang ist einfach. Die Notwendigkeit zur Restrukturierung der Kommunikationsströme ist da, der grundsätzliche Beschluss, ein „Call-Center“ zu errichten, ist gefasst. Und da bislang alles, was mit Telefonieren und Telefontechnik zu tun hatte, von „der Technik“ erledigt wurde, wird im Haus der Auftrag auch jetzt an die technische Abteilung weitergegeben, „Wir brauchen ein Call-Center. Klären Sie mal die technischen Voraussetzungen.“
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsPreview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Editor information
Rights and permissions
Copyright information
© 2006 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Niggemeier, R., Niggemeier, B. (2006). Telefonieren ist nicht Telefontechnik — Kurzskizze eines Planungsverlaufs für ein Service-Center. In: Effert, D., Wunder, M. (eds) Dialog-Center-Lösungen für Banken. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9058-7_11
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9058-7_11
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-0054-8
Online ISBN: 978-3-8349-9058-7
eBook Packages: Business and Economics (German Language)