Auszug
Mit einer Bilanzsumme von 13,86 Milliarden Euro und 3 056 Mitarbeitern ist die Sparkasse Hannover die größte Sparkasse Niedersachsens und die fünftgrößte im gesamten Bundesgebiet. Im Rahmen des Multikanalvertriebs gibt es ein Inhouse Call-Center, das Telefon- & Banking-Center, mit rund 100 Mitarbeitern. Kernaufgaben sind die Bearbeitung der kompletten Filial-Telefonie, das Transaktions-Banking im Zahlungsverkehr sowie Wertpapiergeschäft, der HomeBanking-Support, die klassische Telefonzentrale und in immer stärkerem Umfang die Outbound-Telefonie zu Zwecken der Marktforschung und Terminvereinbarung.
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Literaturhinweise
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Pedersen, F. (2006). Personalentwicklung durch individuelle Seminare und Trainings am Arbeitsplatz im Telefon- & Banking-Center der Sparkasse Hannover. In: Effert, D., Wunder, M. (eds) Dialog-Center-Lösungen für Banken. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9058-7_10
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Online ISBN: 978-3-8349-9058-7
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