Zusammenfassung
Auf der Grundlage des im vorangegangenen Kapitel diskutierten Status quo und des skizzierten Lösungsansatzes werden im folgenden Kapitel die SOA-relevanten Aspekte des Referenzmodells entwickelt und in das Geschäftsprozessmanagement als integriertes Managementkonzept aufgenommen. Hierzu wird im ersten Abschnitt ein geeignetes Vorgehensmodell entwickelt, dessen Phasen jeweils in den nachfolgenden Abschnitten behandelt werden.
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© 2010 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
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Jobst, D. (2010). Automatisierung durch Serviceorientierung. In: Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8989-5_8
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8989-5_8
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-2487-2
Online ISBN: 978-3-8349-8989-5
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