Wie können Kundenwünsche erkannt und sichtbar gemacht werden?

Die Kundenbedürfnisse, die Zufriedenheit sowie die Erwartungen der Kunden zu erfahren und zu erforschen ist heute wichtiger als je zuvor und gewinnt mehr und mehr an Bedeutung. Deshalb ist es von enormer Bedeutung, dass die Unternehmensleitung die folgenden Fragen beantworten kann:

• Was weiß eine Unternehmung überhaupt über ihre Kunden?

• Was will der Kunde wirklich?

• Was erwartet der Kunde aber auch im Einzelnen von den Produkten oder der Dienstleistung?

• Welche Ansprüche hat der einzelne Kunde oder eine homogene Kundengruppe an den Service und die Beratung?

• Wie oft möchte er angesprochen werden, ist er mit den Öffnungszeiten zufrieden?

• Ist er mit seinem Berater/Verkäufer zufrieden?

• Worüber ärgert sich ein Kunde und worüber beschwert er sich sogar?