Wie modernisieren wir ein bestehendes Beschwerdemanagementsystem?

Die meisten Unternehmen haben ein Beschwerdemanagement in ihrer Unternehmensstruktur verankert. In vielen Unternehmen existiert beispielsweise eine Reklamationsabteilung, deren Struktur jedoch nicht die Ziele eines klassischen Beschwerdemanagements verfolgt. Aber auch ein Beschwerdemanagement als zentraler Anlaufpunkt für Mitarbeiter und insbesondere Kunden finden wir oftmals in den Organisationsstrukturen einer Unternehmung – oftmals auch als Ombudsstelle deklariert.