Spreadshirt AG, Leipzig

Zusammenfassung

Der folgende Beitrag beschreibt die Einführung des Net Promoter Scores in einem Internetunternehmen mit realer Produktion von Gütern. Der hier ermittelte Net Promoter Score basiert auf einer kontinuierlich durchgeführten Online-Befragung und wird vor allem als Instrument der Unternehmenssteuerung verwendet. Insbesondere dienen die NPS-Analysen dem Qualitätsmanagement, der Priorisierung von Projekten und dem Verständnis der Kunden. Diese bekommen durch den Net Promoter Score eine Stimme, die in einer anonymen Geschäftsbeziehung des Internets relevant, aussagekräftig und wahrnehmbar ist. In Kombination mit einer internettypischen Datenversorgung können umfassende und erkenntnisreiche Auswertungen, mit der Zielgröße Kundenzufriedenheit, durchgeführt werden.