Zusammenfassung
Aus Ihrem eigenen Erleben als Kunde kennen Sie das sicherlich: Nicht alle in der Praxis durchgeführten Telefon-Kampagnen sind nutzbringend und erfolgreich. Die nachfolgenden Fehlerbeispiele, die sich alle wirklich in der Praxis ereignet haben, sollen veranschaulichen, was alles schief laufen kann. Manchmal sind es nur Kleinigkeiten, die aber eine große Wirkung hinterlassen. Arbeiten Sie die Fehlerbeispiele durch und reflektieren Sie dabei Ihre Kampagnen, ob ein solches Malheur in Ihrer Aktion wirklich ausgeschlossen ist. Nutzen Sie die abgeleiteten Erkenntnisse, um mögliche Probleme bereits frühzeitig auszuschließen.
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Krumm, R., Geissler, C. (2010). So nicht! – Fehlerbeispiele aus der Praxis. In: Outbound-Praxis. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8845-4_10
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8845-4_10
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-2200-7
Online ISBN: 978-3-8349-8845-4
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