Zusammenfassung
Bis in die 1980er Jahre spielten Fragen des Vertrauens in der betriebswirtschaftlichen Forschung eine eher untergeordnete Rolle (Bachmann/Zaheer 2006, 1). In der Ära bürokratischer Organisationstheorien war das Konstrukt Vertrauen praktisch nicht existent (Grey/Garsten 2001, 229). Rigide Prozessvorgaben, enge Stellenbeschreibungen und relativ stabile Umweltbedingungen erzeugten ein hohes Maß an Sicherheit. Interorganisationale Beziehungen waren auf einige wenige Kontakte limitiert und der gesamte Wertschöpfungsprozess unterlag der Kontrolle der Hierarchie (Reed 2005, 115). In den letzten drei Dekaden haben sich diese Verhältnisse grundlegend geändert.
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© 2010 Gabler | GWV Fachverlage GmbH
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Rossmann, A. (2010). Theoretische Grundlagen. In: Vertrauen in Kundenbeziehungen. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8843-0_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8843-0_2
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-2188-8
Online ISBN: 978-3-8349-8843-0
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