Zusammenfassung
Das bekannte Zitat unbekannter Herkunft macht deutlich, dass die Qualität der Beziehung zwischen den beteiligten Parteien für den gemeinsamen Erfolg wesentlich ist. Spätestens seit Mitte der 1980er Jahre findet diese Überlegung im Marketing eine breite Diskussionsbasis (Palmatier et al. 2006, 136). Das Verhältnis zwischen Anbietern und Kunden ist danach weniger als zeitlich abgegrenzte Transaktion, sondern eher als Ergebnis relationaler Austauschbeziehungen aufzufassen (Belz 2002, 158; Dwyer et al. 1987, 13).
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© 2010 Gabler | GWV Fachverlage GmbH
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Rossmann, A. (2010). Ausgangslage und Forschungsfragen. In: Vertrauen in Kundenbeziehungen. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8843-0_1
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Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-2188-8
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