Zusammenfassung
Um der ad-hoc Entwicklung von Dienstleistungen entgegenzuwirken, hat sich die Disziplin des Service Engineering herausgebildet. Unter Service Engineering wird die systematische Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen unter Verwendung geeigneter Vorgehensmodelle, Methoden und Werkzeuge sowie die Beschäftigung mit dem Management von Dienstleistungsentwicklungsprozessen verstanden. Einen erweiterten Ansatz des Service Engineering, welcher auch die Produktion und den Vertrieb der Dienstleistung berücksichtigt, wurde von Burr konzipiert: Das sogenannte Drei-Phasen-Modell, das sich aus den zeitlich aufeinander folgenden drei Phasen der Modularisierung von Dienstleistungen, der Leistungstiefengestaltung der Dienstleistungsunternehmung und der Systembündelung von Dienstleistungen zu Full-Services zusammensetzt. (Abbildung 1)
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von Garrel, J., Hoffmann, N., Klementz, C.D. (2009). Service Engineering. In: Schenk, M., Schlick, C.M. (eds) Industrielle Dienstleistungen und Internationalisierung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8794-5_5
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