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Interne Markenführung zum Aufbau von Mitarbeiter-Marken-Beziehungen

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Management von Kundenbeziehungen

Zusammenfassung

Mitarbeiter gelten als „the organization’s most valuable asset“ (Papasolomou- Doukakis 2002, S. 87). Dies ist spätestens seit den Zeiten des „war for talents“ bekannt, dem Krieg um die besten Mitarbeiter. Die Erkenntnis, dass Mitarbeiter auch „the brands most valuable asset“ darstellen können, hat sich erst in den letzen Jahren durchgesetzt. Die Bedeutung der Mitarbeiter für die Markenführung basiert darauf, dass es nicht allein damit getan ist, eine Marke durch bunte Bilder und schöne Anzeigen in der klassischen Kommunikation aufzubauen, sondern dass das in der Werbung aufgebaute Markenversprechen an allen weiteren Kontaktpunkten eingelöst werden muss (Esch et al. 2008, S. 123). Um die integrierte Kommunikation (Bruhn 2006a; Esch 2006) wirksam über alle Kontaktpunkte umsetzen zu können, wird zu Recht gefordert, dass insbesondere die Mitarbeiter mit Kundenkontakt die Markenidentität kennen und entsprechend handeln müssen. Vor allem in der Kommunikationsabteilung sollte die Bedeutung und Notwendigkeit integrierter Kommunikation bekannt sein (Bruhn, 2006b, S. 26).

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Authors and Affiliations

  1. Instituts für Marken- und Kommunikationsforschung, Justus-Liebig-Universität Gießen, Gießen

    Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch (Direktor)

  2. Justus-Liebig-Universität Gießen, Gießen

    Dipl.-Kffr. Kerstin Hartmann Doktorandin (Professur für Marketing)

  3. Institut für Marken- und Kommunikationsforschung, Justus-Liebig-Universtität Gießen, Gießen

    Dipl.-Kffr. Dominika Gawlowski Doktorandin (Professur für Marketing und Projektmitarbeiterin)

Authors
  1. Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch
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  2. Dipl.-Kffr. Kerstin Hartmann Doktorandin
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  3. Dipl.-Kffr. Dominika Gawlowski Doktorandin
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Editors and Affiliations

  1. Frankfurt School of Finance & Management, Frankfurt

    Dominik Georgi (Dienstleistungsmanagement) (Dienstleistungsmanagement)

  2. Universität Hohenheim, Hohenheim

    Karsten Hadwich (Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement) (Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement)

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Esch, FR., Hartmann, K., Gawlowski, D. (2010). Interne Markenführung zum Aufbau von Mitarbeiter-Marken-Beziehungen. In: Georgi, D., Hadwich, K. (eds) Management von Kundenbeziehungen. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8745-7_22

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