Zusammenfassung
Der zunehmend umkämpfte Telekommunikationssektor erfordert von den Marktteilnehmern klar definierte Alleinstellungsmerkmale. Weil immer mehr Anbieter mit ähnlichen Angeboten auf den Markt drängen und die Tarife stark unter Druck stehen, genügen Positionierungen wie „Anbieter mit dem besten Netz“, „Anbieter mit dem besten Preis“ oder „Anbieter mit den besten Produkten“ nicht mehr. Stattdessen nimmt die Bedeutung von Service zu – exzellenter Service sowie rationale und emotionale Kundenverbundenheit sind heute Voraussetzung für die Sicherung von Marktanteil und unternehmerischen Erfolg.
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© 2009 Gabler | GWV Fachverlage GmbH
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Müller, S. (2009). Swisscom: Vom Technologie-Unternehmen zum Service-Unternehmen. In: Tomczak, T., Esch, FR., Kernstock, J., Herrmann, A. (eds) Behavioral Branding. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8744-0_21
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8744-0_21
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1745-4
Online ISBN: 978-3-8349-8744-0
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