Kommunikationsqualität – Theoretisches Modell

Zusammenfassung

Kommunikationsqualität ist in dem hier verfolgten Ansatz gleichbedeutend mit dem Ausmaß erzielter Verständigung zwischen den Verhandlungspartnern. Für jede Funktionsebene von elektronischer Verhandlungskommunikation (faktisch, prozedural, relational) wurde bereits eine bestimmte kommunikative Technik vorgestellt, mit Hilfe derer Verständigung erreicht oder erhöht werden kann: Grounding, Kohärenz und relationale Kommunikation. Alle drei Techniken müssen von beiden Kommunikationspartnern gemeinsam und interaktiv eingesetzt werden, um erfolgreich zu sein. Die Techniken werden nun auf den Kontext elektronischer Verhandlungen übertragen und anschließend in ein theoretisches Modell der Kommunikationsqualität integriert.