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Empirische Untersuchung des Modells

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Zusammenfassung

Um die Anwendbarkeit der theoretischen Literatur und die Erkenntnisse des Forschungsstands für die Erforschung von BC in Call Centern überprüfen und ergänzen zu können, wurden im Zeitraum von 2005 bis 2008 diverse qualitative Expertengespräche geführt, die wichtige Erkenntnisse für die Definition der Maßnahmen im Untersuchungsmodell erbrachten. Im Folgenden sollen die Ergebnisse dieser Voruntersuchungen kurz dargestellt werden.

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© Gabler | GWV Fachverlage GmbH 2010

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