Zusammenfassung
Viele Menschen empfinden die Auseinandersetzung mit Finanzdienstleistungsprodukten als kompliziert oder langweilig. Daher ergeben sich bei den Online-Aktivitäten von Kreditinstituten, Versicherungen, Leasingfirmen oder Fondsanbietern besondere Anforderungen an eine gelungene Produktdarstellung und einen gelungenen Beratungsprozess. Produktdarstellungen sollten wesentliche Kundenbedürfnisse fokussieren, einfach und verständlich sein, mit möglichst wenig Text auskommen und weiterführende Interaktionsmöglichkeiten konsequent anbieten. Ein gelungener Beratungsprozess muss kundenzentriert sein und für alle Produkte eine einheitliche Qualität bieten. Zudem sollte er bedarfsorientiert und nachvollziehbar sein.
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© 2010 Gabler | GWV Fachverlage GmbH
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Raake, S., Hilker, C. (2010). Rich Media: Neuer Standard im Web. In: Web 2.0 in der Finanzbranche. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8595-8_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8595-8_3
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1889-5
Online ISBN: 978-3-8349-8595-8
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