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Serviceorientierung im Unternehmen pp 33–61Cite as

Hierarchieübergreifende Umsetzung von Serviceorientierung – Eine handlungsbezogene Betrachtung aller Unternehmensebenen

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Zusammenfassung

Die Orientierung am Kunden und seinen individuellen Nutzenkategorien stellt eine grundlegende Maxime des Marketing - und somit des gesamten Unternehmens - dar (Levitt 1960; 1983). Diese Thematik ist nicht neu und wird bereits seit Jahrzehnten in Forschung und Unternehmenspraxis proklamiert.

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  1. Christian Coenen
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Peter Merian-Weg 6, 4002, Basel

    Manfred Bruhn (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät) (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät)

  2. Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt, Auf der Schanz 49, 85049, Ingolstadt

    Bernd Stauss (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät) (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät)

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Coenen, C. (2010). Hierarchieübergreifende Umsetzung von Serviceorientierung – Eine handlungsbezogene Betrachtung aller Unternehmensebenen. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Serviceorientierung im Unternehmen. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8577-4_2

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