Zusammenfassung
Dieser Beitrag beschäftigt sich mit der dualen Ausbildung, einem traditionellen Einstieg für Schulabgänger in das Berufsleben, als Chance zur Rekrutierung von serviceorientierten Fachkräften im Bankenbereich. In der Bankenbranche kam es in den letzten Jahren zu Veränderungen (Globalisierung, Deregulierung, Informations- und Kommunikationstechnologie und Kundenverhalten), die Einfluss auf die Unternehmensstrategie sowie auf die Kompetenzanforderungen an die Mitarbeiter hatten. Weiterhin kam es im Bereich der Filialbanken zu einem Strategiewechsel, der sich derart gestaltet, dass nicht mehr jeder Bankberater alle Produkte beratungsintensiv verkauft, sondern vielmehr Kunden zu Kundensegmenten zusammengefasst werden und diese von speziell auf deren konkreten Interessen geschulten Bankberatern betreut werden. Diese Veränderungen nahmen Einfluss auf die Gestaltung der Ausbildung (Vitols 2003, S. 2ff.; Krah 2006, S. 48; Abicht/Freikamp 2007, S. 15f.).
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Abicht, L./Freikamp, H. (2007): Ermittlung von Trendqualifikationen als Basis zur Früherkennung von Qualifikationserfordernissen. Schlussbericht zum Projekt, Halle.
Backhaus, J. (1998): Vorwort, in: Deutscher Sparkassen Verlag (Hrsg.): Bestimmungen zur Berufsbildung, Stuttgart, S. 7–8.
Beicht, U./Walden, G. (2004): Man muss nur rechnen können, in: Personalwirtschaft, Band 31, Heft 7, S. 11–14.
Bellmann, L. (1999): Lehrstellenmarkt '98: Die erfolgreichen Betriebe übernehmen mehr Azubis, in: IAB Materialien, Nr. 2, S. 1–2.
Bellmann, L./Bielenski, H./Bilger, F./Dahms, V./Fischer, G./Frei, M./Wahse, J. (2006): Personalbewegungen und Fachkräfterekrutierung. Ergebnisse des IABBetriebspanels 2005, Nürnberg.
Berthel, J./Becker, F. G. (2003): Personalmanagement, Stuttgart.
Brötz, R./Dorsch-Schweizer, M./Haipeter, T. (2006): Berufsausbildung in der Bankbranche vor neuen Herausforderungen. Ergebnisse einer Vorstudie zur ‘‘Qualifikationsentwicklung im Bankgewerbe’’ des Bundesinstituts für Berufsbildung, Bielefeld.
Bruhn, M. (2009): Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung, in: Hinterhuber, H.H.; Matzler, K. (Hrsg.): Kundenorientierte Unternehmensführung, Wiesbaden, S. 33–68.
Büchel, F./Neubäumer, R. (2001): Ausbildungsinadäquate Beschäftigung als Folge branchenspezifischer Ausbildungsstrategien, in: Mitteilungen aus der Arbeitsmarkt- und Berufsforschung, Nr. 3, S. 269–285.
Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) (Hrsg.) (2001): Berufsbildungsbericht 2001, Bonn/Berlin.
Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) (Hrsg.) (2002): Berufsbildungsbericht 2002, Bonn/Berlin.
Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) (Hrsg.) (2003): Berufsbildungsbericht 2003, Bonn/Berlin.
Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) (Hrsg.) (2004): Berufsbildungsbericht 2004, Bonn/Berlin.
Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) (Hrsg.) (2005): Berufsbildungsbericht 2005, Bonn/Berlin.
Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) (Hrsg.) (2006): Berufsbildungsbericht 2006, Bonn/Berlin.
Drumm, H. J. (2005): Personalwirtschaft, Berlin/Heidelberg.
Dumpert, M./Euler, D./Hanke, B./Reemtsma-Theis, M. (2003): Kundenorientierte Sozialkompetenzen als didaktische Herausforderung, Bielefeld.
Euler, D./Reemtsma-Theis, M. (1999): Sozialkompetenzen? – Über die Klärung einer didaktischen Zielkategorie, in: Zeitschrift für Berufs- und Wirtschaftspädagogik, 95. Jg., Nr. 2, S. 168–198.
Haas, A. (2008): Kundenorientierung von Mitarbeitern: Forschungsstand und -perspektiven, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 78. Jg., Nr. 10, S. 1061–1100.
Homburg, C./Stock, R. (2000): Der kundenorientierte Mitarbeiter. Bewerten, Begeistern, Bewegen, Wiesbaden.
Jung, H. (2005): Personalwirtschaft, München/Wien.
Krah, E. (2006): Der Traum vom gläsernen Bankkunden, in: Bankmagazin, Nr. 11, S. 48–51.
Kriependorf, M. (2009): Ausbildung als personalwirtschaftliche Strategie. Eine empirische Studie zum Ausbildungserfolg im Bankensektor, unveröffentlichtes Manuskript.
Kultusministerkonferenz, Sekretariat der (Hrsg.) (2007): Handreichung für die Erarbeitung von Rahmenlehrplänen der Kultusministerkonferenz für den berufsbezogenen Unterricht in der Berufsschule und ihre Abstimmung mit Ausbildungsordnungen des Bundes für anerkannte Ausbildungsberufe, Bonn.
Nerdinger, F.W./Neumann, C. (2008): Mitarbeiterorientiertes Management von Dienstleistungsmarken, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsmarken: Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden, S. 214–231.
Ridder, H. (2002): Vom Faktoransatz zum Human Resource Management, in: Schreyögg, G./Conrad, P. (Hrsg.): Theorien des Managements, Wiesbaden, S. 211–240.
Ridder, H. (2007): Personalwirtschaftslehre, Stuttgart.
Scherm, E./Süß, S. (2003): Personalmanagement, München.
Schmidt, P. (2003): Die Verbesserung kundenorientierten Verhaltens. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Anbieter von Dienstleistungen, Hamburg.
Seyfried, B. (1995): ‘‘Stolperstein’’ Sozialkompetenz. Was macht es so schwierig, sie zu erfassen, zu fördern und zu beurteilen?, Bielefeld.
Stock-Homburg, R. (2008): Personalmanagement. Theorien – Konzepte – Instrumente, Wiesbaden.
Vitols, K. (2003): Entwicklungen des Qualifikationsbedarfs in der Bankenbranche, Berlin.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2010 Gabler | GWV Fachverlage GmbH
About this chapter
Cite this chapter
Kriependorf, M. (2010). Rekrutierung von serviceorientierten Mitarbeitern – Ausbildung als Ressource am Beispiel der Bankausbildung. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Serviceorientierung im Unternehmen. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8577-4_11
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8577-4_11
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1773-7
Online ISBN: 978-3-8349-8577-4
eBook Packages: Business and Economics (German Language)