Das Geschäft der Banken und Sparkassen mit Firmen-, Gewerbe- und Geschäftskunden befindet sich seit Jahren in einem ständigen Wandel und einer aus mehreren Perspektiven betrachteten Umbruchsituation. Dabei sind die Veränderungsbewegungen vielschichtiger Natur und haben sich wandelnde, unmittelbare Auswirkungen auf die Beziehung des Kunden zu seinem Kreditinstitut.
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Literatur
Keller, J.: Kundensegmentierung in Kreditinstituten, 2006
Schmoll, A.: Bankmarketing im Firmenkundengeschäft, Wiesbaden 1997.
Schmoll, A.: Vertriebsoptimierung im Firmenkundengeschäft, Lösungen für nachhaltige Ertragssteigerung, Wien 2006.
Schmoll, A: Erfolgreiche Vertriebsstrategien im Firmenkundengeschäft, 1. Auflage, Wien 2008.
Schmoll, A.: Die Praxis der Firmenkundenbetreuung, 2. überarbeitete Auflage, Wien 2009.
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Herpers, H. (2010). Spannungsfeld Segmentierung vs. Kundenbindung im Firmenkundengeschäft. In: Hilse, J., Netzel, W., Simmert, D.B. (eds) Praxishandbuch Firmenkundengeschäft. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8570-5_1
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Print ISBN: 978-3-8349-1569-6
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