Zusammenfassung
In den letzten Jahren gehört es zum Firmenalltag, aufgekündigte Geschäftsbeziehungen nicht einfach auf sich beruhen zu lassen. Es wird versucht, die Gründe zu erfahren und vor allem den Kunden zu einer Rücknahme der Kündigung zu bewegen. Dies kann z.B. durch kommunikatives Geschick seitens des Mitarbeiters erfolgen, oder es werden attraktivere Angebote offeriert. Meistens ist es eine Kombination von beidem.
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© 2009 Gabler | GWV Fachverlage GmbH
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Köhler, T. (2009). Präventionsmaßnahmen des Beschwerdemanagements gegen Kundenabwanderung. In: Link, J., Seidl, F. (eds) Kundenabwanderung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8535-4_14
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Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1661-7
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