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Kundenabwanderung pp 3–34Cite as

Customer Recovery Management und Controlling: Erfolgsmodellierung im Rahmen der Kundenabwanderungsfrüherkennung, -prävention und Kundenrückgewinnung

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Zusammenfassung

Die langfristige Sicherung bestehender (profitabler) Kundenbeziehungen erweist sich für Unternehmen zunehmend als eine zentrale und zugleich immer schwieriger zu bewältigende Herausforderung.

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  1. Franziska Seidl
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  1. Universität Kassel, Kassel

    Jörg Link (Inhaber des Lehrstuhls für Controlling und Organisation) (Inhaber des Lehrstuhls für Controlling und Organisation)

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Seidl, F. (2009). Customer Recovery Management und Controlling: Erfolgsmodellierung im Rahmen der Kundenabwanderungsfrüherkennung, -prävention und Kundenrückgewinnung. In: Link, J., Seidl, F. (eds) Kundenabwanderung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8535-4_1

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