Zusammenfassung
Service-, Beratungs- und Verkaufsvorgänge in Kreditinstituten werden von Menschen geprägt. Bis auf wenige Ausnahmen kommen Sie mit Ihren Kunden direkt in Kontakt. Die Zusammenarbeit ohne persönlichen Kundenkontakt ist auf die technische Unterstützung durch Briefe, Mails, Geldausgabeautomaten, Online-Konto usw. angewiesen. Die überwiegende Zahl aller Verkaufsvorgänge im Kreditgewerbe ist durch das Zusammentreffen von Käufer (= Bankkunde) und Verkäufer (= Bankberater) zu einem Gespräch gekennzeichnet.
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© 2009 Gabler | GWV Fachverlage GmbH
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Geyer, G. (2009). Die Kommunikation mit Kunden. In: Das Beratungs- und Verkaufsgespräch in Banken. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8528-6_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8528-6_3
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1900-7
Online ISBN: 978-3-8349-8528-6
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