Zusammenfassung
Viele Unternehmen glauben alles richtig zu machen. Gemäß einer Studie von Bain & Company waren 80 % der befragten Unternehmen überzeugt, ihren Kunden herausragende und wirkungsvolle Kundenerlebnisse zu verschaffen. Doch nur 8 % der Kunden pflichteten dieser Einschätzung bei (vgl. Swystun, 2007, S. 5). Obwohl bei diesen Live Com-Auftritten formal alles stimmt, reicht dies bei weitem nicht aus, um sich von anderen Wettbewerbsmarken zu differenzieren und die eigene Identität zu stärken.
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsPreview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Author information
Authors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2009 Gabler | GWV Fachverlage GmbH
About this chapter
Cite this chapter
Kirchgeorg, M., Springer, C., Brühe, C. (2009). Wirkung der Live Communication in der Umsetzung. In: Live Communication Management. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8505-7_5
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8505-7_5
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1025-7
Online ISBN: 978-3-8349-8505-7
eBook Packages: Business and Economics (German Language)