Fallstudienanalyse: Service Reporting in vier Fällen

Zusammenfassung

Die Ausprägungen des „Service Reportings“ in der Praxis sollen in diesem Kapitel näher untersucht werden. Hierzu werden die in Kapitel 2.2 auf Basis der Balanced Scorecard erarbeiteten Analyseraster herangezogen, um die in der Praxis beobachteten Instrumente zur Steuerung und Kontrolle des Outsourcing-Dienstleisters zu analysieren. Im Folgenden wird zunächst die Methode der Fallstudienanalyse erläutert und ihre Auswahl begründet. Darüber hinaus wird die Vorgehensweise bei der Fallstudienanalyse dargestellt. Im Anschluss daran werden vier ausgewählte Fallstudien ausführlich erörtert. Die Fallstudienanalyse endet mit einem Quervergleich der Fallstudien (sogenannte „Cross-Case Analysis“), aus dem die finalen Ergebnisse der Fallstudienanalyse abgeleitet werden.