Zusammenfassung
Neben den rollentheoretischen Betrachtungen hat auch dieses Kapitel zu den organisatorischen Grundlagen des Rahmenkonzepts eine fachlich übergeordnete Funktion. Während Service Engineering und Service Quality Improvement die Objektebene bilden, befinden sich die Ergebnisse zur Rollentheorie und Organisation auf einer Metaebene. Sie dienen dazu, eine geeignete organisatorische Strukturierung für das Dienstleistungsinnovationsmanagement zu schaffen. In diesem Kapitel werden nach einer Einführung zum Organisationsbegriff die beiden Aspekte Aufbau- und Ablauforganisation detailliert betrachtet. Diese Zweiteilung wird in der betriebswirtschaftlichen Organisationslehre in der Regel vorgenommen. Anschließend erfolgt eine Darstellung zum Projektmanagement, das im Innovationsmanagement von Bedeutung ist. Zuletzt werden systemtheoretisch-kybernetische Aspekte behandelt, die unter Berücksichtigung des komplexen Charakters von Dienstleistungsunternehmen ergänzende Erkenntnisse zu Organisationen liefern.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Rights and permissions
Copyright information
© 2009 Gabler | GWV Fachverlage GmbH
About this chapter
Cite this chapter
Opitz, M. (2009). Organisatorische Grundlagen für das Rahmenkonzept. In: Organisation integrierter Dienstleistungsinnovationssysteme. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8322-0_6
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8322-0_6
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1777-5
Online ISBN: 978-3-8349-8322-0
eBook Packages: Business and Economics (German Language)