Zusammenfassung
Gut vorbereitet und „allzeit bereit“, so kann im Grunde nichts mehr schiefgehen. Die ersten Reklamationen dürften also kommen. Bitte bedenken Sie, dass auch für die Entgegennahme einer Reklamation gilt: Der erste Eindruck entscheidet über die Art und Weise, wie sich das Gespräch entwickelt. Wichtig ist doch, dass Sie die Chance bekommen in den Gesprächspartner hineinzuwirken, um ihn emotional zurückgewinnen zu können.
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© 2009 Gabler | GWV Fachverlage GmbH
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Stempfle, D., Stempfle, L., Zartmann, R. (2009). Führen Sie das Gespräch professionell durch: Stellen Sie die (emotionale) Lösung in den Mittelpunkt. In: Reklamationsmanagement als Reklame. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8292-6_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8292-6_3
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1274-9
Online ISBN: 978-3-8349-8292-6
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